Postupak reklamacije

Reklamacija se može podneti isključivo u slučaju greške sa naše strane.

Osnov za reklamaciju postoji ako je isporučen pogrešan proizvod, pogrešna veličina ili pogrešan dizajn u odnosu na potvrđenu porudžbinu.

Reklamacija je moguća i ako postoje vidljivi nedostaci u kvalitetu izrade, materijalni nedostaci proizvoda, problem u štampi ili značajno odstupanje štampe od poručenog dizajna.

Ukoliko isporučeni proizvod ne odgovara objavljenoj tabeli veličina, kupac ima pravo na reklamaciju.

Reklamaciju je potrebno poslati na e-mail adresu kontakt@prvapostava.rs.

U poruci navedite broj porudžbine, ime i prezime kupca, opis problema i fotografije proizvoda na kojima se nedostatak jasno vidi.

Proizvod mora biti u stanju u kom je primljen, bez tragova korišćenja koji nisu povezani sa predmetom reklamacije.

Nakon prijema reklamacije proverićemo navode i obavestiti kupca o daljem postupku putem e-maila.

U slučaju opravdane reklamacije zbog greške sa naše strane, snosimo sve troškove reklamacije.

To uključuje troškove vraćanja proizvoda, ponovne isporuke, zamene proizvoda ili drugog dogovorenog rešenja.

Ako reklamacija nije opravdana, kupac može snositi troškove vraćanja proizvoda.

Ukoliko je reklamacija opravdana, kupcu ćemo ponuditi zamenu proizvoda ili povraćaj novca, u skladu sa konkretnim slučajem.

O načinu rešavanja reklamacije kupac će biti obavešten putem e-maila.

Povraćaj sredstava, kada je dogovoren, vrši se nakon što primimo reklamirani proizvod i proverimo njegovo stanje.

Na sajtu je dostupna tabela veličina i kupac je dužan da je proveri pre poručivanja.

Preporučujemo pažljivo merenje pre poručivanja, posebno kod proizvoda koji se izrađuju po porudžbini.

Kupac je odgovoran za pravilan izbor veličine prema datoj tabeli.

Pogrešan izbor veličine od strane kupca ne smatra se greškom sa naše strane ako proizvod odgovara objavljenoj tabeli veličina.

Reklamacija se ne može podneti zbog subjektivnog nezadovoljstva proizvodom, ako proizvod odgovara porudžbini i nema nedostatak.

Manja odstupanja u nijansama boja ne smatraju se nedostatkom proizvoda, jer prikaz boja može zavisiti od podešavanja ekrana.

Minimalna odstupanja od tabele veličina, standardne varijacije u materijalu i izradi koje ne utiču na funkcionalnost proizvoda ne smatraju se osnovom za reklamaciju.

Reklamacija se ne priznaje za oštećenja nastala nepravilnim korišćenjem, pranjem, održavanjem ili postupanjem suprotno uputstvima za proizvod.